Política de devoluciones y reembolsos

En Vive Cotidiano, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver el producto dentro de un plazo de 24 horas después de la entrega, sujeto a los términos y condiciones que se detallan a continuación.

1. Plazo de Devolución

• Plazo Máximo: Tienes un plazo de 24 horas desde el momento en que recibes el producto para solicitar una devolución.

Después de este período, no se aceptarán devoluciones, salvo en casos excepcionales que se considerarán a discreción de Vive Cotidiano.

2. Condiciones de la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
• Prueba de Compra: Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
• Embalaje Original: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las piezas, accesorios, manuales y documentación proporcionada.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a Atención al Cliente: Dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo@vivecotidiano.com o al (+34) 123 456 789, proporcionando los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de Devolución: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de devolución y cualquier etiqueta de envío necesaria.
3. Envío del Producto: Debes enviar el producto de vuelta dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la autorización de devolución. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error en el pedido.

4. Reembolsos

• Método de Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso mediante el método de pago original utilizado en la compra.
• Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

5. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos Personalizados: Artículos hechos a medida o personalizados según tus especificaciones.
• Productos en Oferta: Artículos adquiridos en liquidación o con descuento.
• Productos Dañados por el Cliente: Productos que hayan sido dañados, alterados o que muestren signos de uso no pueden ser devueltos.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no coincide con tu pedido, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. En estos casos, Vive Cotidiano cubrirá los costos de envío de la devolución y te ofrecerá una reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.